第662章 公关三板斧:担责、止损、沟通安抚(1 / 1)

两人的态度随之变了。

叶秉雯盯住内网项目页,半天没挪开视线。

她原先只把林晚晚当成字节派来盯资金的负责人。

有背景,有话语权。

至于具体能做什么,两人其实没放在心上。

毕竟,投资人派来的人,嘴上讲的全是合规、风控、品牌、长期价值。

真遇上业务,未必比一线员工懂得多。

可电脑屏幕上那几个项目,却把她先前的想法砸了个粉碎。

朵亚集团卫生危机。

海底捞品牌公关。

东贝餐饮。

蜀地辣客。

这些名字,随便拎出一个,都远远超过简居如今的体量。

简居才刚拿到八百万融资,估值两千多万。

人家处理的,却是几十亿市值企业的公关危机。

叶秉雯忽然有些明白,昨晚林晚晚为什么从头到尾都没慌过。

员工泄密。

警方上门。

二十多个群扩散。

换成她,脑子里只剩删记录、压消息、找人顶锅。

可林晚晚从一开始,盯住的便不是怎么遮丑。

她盯的是证据、传播链、法律风险,还有后续的信任问题。

这····根本不是一个级别的思路。

刘泽宇喉结动了动。

“林总。”

“昨晚的事,确实是我们太肤浅了。”

林晚晚合上电脑。

“现在呢?”

刘泽宇苦笑。

“现在我明白,为什么字节会派你来。”

叶秉雯也收起了先前那股抵触。

人都是有慕强心理的,知道眼前的人比自己要强两人的态度顿时来了个360度的转弯。

她低头仔细看着手里的文件。

上面写着账号权限交接的内容。

官方账号。

微信公众号。

抖音、小红书、微博。

还有各个门店的用户群、校友群、福利群。

这些账号,是简居过去三年一点点攒下来的家底。

以前谁想碰,叶秉雯都会先急。

可眼下再看,她反倒觉得,自己刚才那番话有些可笑。

人家连大品牌的项目都能接。

谁会为了简居几十个群,费尽心思抢他们的客户?

“权限可以交。”

叶秉雯把草稿放回桌面。

刘泽宇侧头看了她一眼。

叶秉雯没理会,继续开口。

“官方账号和私域群的发声权限,都可以给项目组。”

“不过,日常运营还是我们负责。”

林晚晚点头。

“可以。”

“项目组只负责舆情响应、重大公告和风险处置。”

“普通促销、门店活动、客户维护,你们自己安排。”

叶秉雯吐出一口气。

“好。”

刘泽宇也不再犹豫。

“账号管理员,我现在让人整理。”

“九点前全部交接完成。”

林晚晚扫了眼时间。

八点四十七。

“九点整发布。”

“公告、系统升级说明、补偿方案,同时发。”

“所有对外的宣传口径,我们这边会统一负责协调。”

“明白。”

十几分钟后。

简居的官方账号接连更新。

公众号、微博、抖音、小红书,还有各大私域群,几乎同一时间跳出公告。

【关于近期个别员工违规查询,并传播住客信息的情况说明】

【事件发生后,公司已完成涉事账号冻结、原始证据保全,并已向公安机关报案。】

【在发现信息泄露的5分钟内,公司就对信息进行拦截屏蔽】

【目前并没有发现顾客的信息,有泄露风险】

【目前,涉事人员已由警方依法调查。】

【简居对受影响住客致以诚挚歉意,并已启动专项补偿。】

【即日起,简居将与字节跳动企业服务部门合作,完成系统安全升级。

升级内容包括但不限于,权限重构、敏感信息脱敏、异常访问预警······】

······

【该升级将会在两天内完成,公司将进一步收紧员工查询权限。

任何员工均不得查询,与工作无关的住客资料。】

【为表示歉意,所有消费顾客都能获得三张10元代金券。

受本次事件影响的住客,公司已安排专人对接补偿事宜。】

公告下方,还附着报警回执、字节合作说明,以及客服热线。

消息刚发出去,群里便冒出一连串回复。

【什么情况?有人泄露住客信息?】

【没想到简居居然自己发出来了!!!

昨天我还在群上吃瓜呢,文件还没打开就直接被屏蔽了,这个处理速度是真的可以!】

【简居居然抱上了字节跳动这条金大腿?运气也太好了吧?】

【事情是凌晨发生的,今天就报警和升级系统?

这也太靠谱了吧?】

【别的公司出事,不都是捂两天,实在压不住才出来道歉吗?】

【字节做安全升级的话,感觉确实靠谱。】

【30块券已经到账了。】

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